“你好，我航班晚点，还赶得及下一趟航班吗？”
       “女士，您好，您别着急，我先帮您确认一下行程信息。”
       这段生动形象的对话来自于12月29日在湖南机场集团大楼举办的2021年度湖南省机场“十大优秀班组”暨“十大服务明星”评审会的比赛现场。在这场湖南民航服务技能比武大赛中，民航学院民航运输服务专业邓广寒等6位优秀学生代表受邀加入到助演环节，担任考验候选者服务水平的“特殊考官”。

       机场服务明星候选人都来自于湖南机场集团下属各单位的业务精英，有客运员、货运员、贵宾接待员、安检监护、航食配餐员和医救护士等。他们在各自的专业领域，业务水平已经非常纯熟。因此，同学们观看到这些高手的现场表现后，直呼“太专业了，简直是行业‘天花板’”，同时表示助演过程中很好地运用了学校所学的专业知识和技能。
       民航学子在考验服务明星的情景模拟环节中也毫不示弱。他们担任的“特殊旅客”，有白发苍苍的老人、也有身怀六甲的孕妇；有情况特殊的轮椅旅客，也有严谨细致的乘务员。这些“特殊旅客”，或机智、或风趣、或暴躁、或刁钻，提出的问题，精准对应岗位的业务技能，考验服务明星候选人的专业知识及应变能力。

       “今年的比赛特邀长沙南方职业学院学生担任助演嘉宾，首次引入情景模拟环节，是希望通过再现真实服务场景，全面考核基层员工的技能水平。”机场集团安全质量部的邹小娟副部长在赛后说道，她同时高度评价了学生们的表现：“学生们表现出色，赛前反复练习，精益求精，整个情景模拟环节效果很好，体现了优良的专业素养！”

       民航学院坚持“学以致用”的人才培养导向，一直致力于对接行业发展，了解岗位业务能力的真实需求。希望以此次助演活动为契机，为学生们树立行业标杆，激发对民航专业的热爱。同时，也希望校企双方发挥各自优势、聚集平台资源，开启南职民航学院与湖南机场校企合作的新篇章，为“十四五”时期湖南省民航事业发展做出更大的贡献。