“你好,我航班晚点,还赶得及下一趟航班吗?”
“女士,您好,您别着急,我先帮您确认一下行程信息。”
这段生动形象的对话来自于12月29日在湖南机场集团大楼举办的2021年度湖南省机场“十大优秀班组”暨“十大服务明星”评审会的比赛现场。在这场湖南民航服务技能比武大赛中,民航学院民航运输服务专业邓广寒等6位优秀学生代表受邀加入到助演环节,担任考验候选者服务水平的“特殊考官”。
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机场服务明星候选人都来自于湖南机场集团下属各单位的业务精英,有客运员、货运员、贵宾接待员、安检监护、航食配餐员和医救护士等。他们在各自的专业领域,业务水平已经非常纯熟。因此,同学们观看到这些高手的现场表现后,直呼“太专业了,简直是行业‘天花板’”,同时表示助演过程中很好地运用了学校所学的专业知识和技能。
民航学子在考验服务明星的情景模拟环节中也毫不示弱。他们担任的“特殊旅客”,有白发苍苍的老人、也有身怀六甲的孕妇;有情况特殊的轮椅旅客,也有严谨细致的乘务员。这些“特殊旅客”,或机智、或风趣、或暴躁、或刁钻,提出的问题,精准对应岗位的业务技能,考验服务明星候选人的专业知识及应变能力。
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“今年的比赛特邀长沙南方职业学院学生担任助演嘉宾,首次引入情景模拟环节,是希望通过再现真实服务场景,全面考核基层员工的技能水平。”机场集团安全质量部的邹小娟副部长在赛后说道,她同时高度评价了学生们的表现:“学生们表现出色,赛前反复练习,精益求精,整个情景模拟环节效果很好,体现了优良的专业素养!”
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民航学院坚持“学以致用”的人才培养导向,一直致力于对接行业发展,了解岗位业务能力的真实需求。希望以此次助演活动为契机,为学生们树立行业标杆,激发对民航专业的热爱。同时,也希望校企双方发挥各自优势、聚集平台资源,开启南职民航学院与湖南机场校企合作的新篇章,为“十四五”时期湖南省民航事业发展做出更大的贡献。