阳春三月，新学期伊始。3月2日，长沙南方职业学院民航学院航空旅游服务专业群的学生们来到长沙黄花机场，走进湖南机场集团公司企业导师的课堂，聆听民航一线故事，感受行业精神，学习如何用“真情服务”化解旅客投诉。

       “请问主任是怎么看待和处理旅客提出的各种各样的诉求？”我校民航学院的学生询问道。“你需要了解旅客的真实诉求，不能只想着快点解决这个投诉单”，来自湖南机场集团公司安全质量部的周主任对着同学们说道，“我们要面对的可能只是千千万万旅客中的某一些人，但他们反馈的意见和建议，是具有代表性的，能够帮助民航一线服务部门改善并获得长足发展的。”
       机场客服中心，每年都会受理各类旅客的投诉。这些投诉案例在处理完毕之后，还会进行情况分类和流程复盘，以此分析出旅客的关注点和民航一线服务的不足之处，借以提升长沙黄花机场服务品质，助力旅客出行。在聆听企业导师讲述一些具有代表性的投诉案例和解决方案后，同学们纷纷表示，民航一线服务岗位的工作人员，既需要理解民航旅客心理，又需要具备很强的沟通技巧，还要有专业的民航知识。他们岗位虽平凡，但却让人敬佩不已。
       “那些学过的民航专业课程知识，以前可能更多凭想象理解，现在能够落到真实工作场景之中，我觉得更有学习的动力和目标了。”参与此次学习的学生表示，“明年毕业时，我希望自己能够进入民航企业实习和工作，真正学以致用。”同学们通过此次校外认知实习活动，真实感受到了行业的精彩，提升了对民航业的热情，也更坚定了未来就业的方向。
       我校民航学院一直秉承“自强不息 学以致用”的校训，致力于校企合作、产教融合，从校内课堂延伸到校外课堂，带领莘莘学子们走出校门融入社会实践，锻炼职业技能，培养“大国工匠”、“能工巧匠”，不断提升社会实践服务的能力，向湖南输送高素质、复合型人才，助推人才强省战略发展。